BPO to realizacja części własnego procesu biznesowego na zewnątrz w wyspecjalizowanej firmie.
W oparciu o kompetencje, zasoby i doświadczenia Universal Agent specjalizuje się w outsourcingu kompleksowych procesów lub ich części, co pozwala naszym klientom na obniżenie kosztów prowadzonej działalności przy jednoczesnej poprawie świadczonych usług oraz daje możliwość skoncentrowania się na kluczowych obszarach własnego biznesu. Outsourcing pozwala również na porównanie naszych własnych działań, z prowadzonymi przez partnera outsourcingowego,
co korzystnie wpływa na rozwój kompetencji wewnętrznych w firmie.