Zgodnie z przyjętą strategią rozwoju, w styczniu 2011 roku Universal Agent S.A. został właścicielem 100% udziałów spółki 4call.pl sp. z o.o., firmy działającej na rynku usług Call Center
od 2004 roku (4call.pl sp. z o.o. jest następcą prawnym Central Europe BPO sp. z o.o.).

Powstała Grupa Universal Agent jest jednym z planowanych etapów rozwoju firmy, którego celem jest dostarczenie na rynek kompleksowych i profesjonalnych usług  w zakresie outsourcingu procesów biznesowych.

W dniu 27.10.2011 roku, na podstawie decyzji WZW, Universal Agent zmienił osobowość prawną na Spółkę Akcyjną.