• Obsługa ruchu przychodzącego: moduł ACD i IVR
• Obsługa ruchu wychodzącego w trybach: predictive, progressive, preview, powerdialer
• Skrypter rozmów
• Nagrywanie rozmów
• Moduł raportujący
• Zdalny dostęp do nagrań w trybie online w zakresie pojedynczego projektu (monitoring przez zleceniodawcę)
• Podłączonych 16 traktów E1 (480 jednoczesnych połączeń)

Ważnym elementem wspierającym pracę Call Center jest funkcjonalność oferowana przez posiadaną przez nas dedykowaną platformę usług telekomunikacyjnych. Jest to uniwersalny system telekomunikacyjny pozwalający na kreowanie unikalnych usług wg. wymagań naszych klientów.

Obecnie posiadamy 3 zdefiniowane i skonfigurowane usługi: voicemail, walidacja numerów oraz ZIP. ZIP jest szczególnie ważną usługą ponieważ wpływa bezpośrednio na efektywność pracy Call Center
i w zdecydowany sposób podnosi skuteczność dotarcia do baz numerów komórkowych w stosunku do połączeń wykonywanych bez prezentacji numeru. Automatycznie rośnie efektywność wykorzystania baz danych oraz skuteczność pracy konsultantów. Nasi klienci mogą efektywniej wykorzystać posiadane bazy. Jest to odczuwalne szczególnie w kampaniach sprzedażowych oraz w projektach windykacyjnych. Sposób działania usługi jest zgodny z przepisami regulującymi świadczenie usług telekomunikacyjnych.    

Dodatkowa funkcjonalność platformy telekomunikacyjnej wykorzystywanej przez Universal Agent to:

• Voicemail
  • Automatyczne odtwarzanie komunikatów głosowych poprzez moduł TTS lub z pliku
  • Czytanie spersonalizowanych komunikatów typu: kwota, data
  • Badanie reakcji abonenta poprzez rejestrowanie naciśniętego klawisza
  • Możliwość podjęcia interakcji w zależności od reakcji abonenta (przejście do innych komunikatów, przełączenie do konsultanta CC, przełączenie pod dowolny numer telefonu)
  • Moduł raportujący
  • 6 traktów E1 pozwala na realizację 180 jednoczesnych połączeń
    
    

• Walidacja numerów telefonicznych
  • Sprawdzanie poprawności numeru telefonicznego w sieci telekomunikacyjnej
  • Efektywność około 200 tys. numerów na dobę
  • Skuteczność ponad 98%

Posiadamy również autorskie systemy wspomagające optymalną i efektywną realizację, przygotowane pod indywidualne wymagania klientów.