|
Wdrożenie system Altar Contact Center w Universal Agent
Universal Agent zakończyło wdrażanie systemu Altar Contact Center. System stanowił będzie idealne wsparcie dla call/contact center, służącego do sprawnego kontaktu z klientem. Zakres wdrożenia w Universal Agent dotyczył 40 stanowisk, IVR, nagrywania rozmów, predictive dialing, skryptera rozmów, modułu raportującego.
– Wdrożenie tego sytemu to niewątpliwie krok w kierunku zapewnienia naszym klientom usług najwyższej jakości wspartej nowoczesną technologią – mówi Tomasz Turowski, wiceprezes Universal Agent.
Uniwersalna platforma pozwala na szybkie i elastyczne kreowanie nowych projektów. Na bazie funkcjonalności systemu Altar CC uruchomiono usługę „walidacji numerów telefonicznych”. Osiągnięto wydajność na poziomie 300 k zwalidowanych rekordów na dobę (24h). Skuteczność walidacji osiągnęła 2 proc. błędów dla numerów stacjonarnych i około 5 proc. błędów dla numerów komórkowych.
– Realizacja pierwszych zleceń na bazie Altar CC potwierdziła zadowolenie klientów z jakości usług, a to dla nas sygnał, ze wybraliśmy najlepsze rozwiązanie dostępne na rynku i dostosowane stricte do naszych potrzeb – dodaje Tomasz Turowski.
|