|
Universal Agent wprowadza innowacyjne rozwiązania dotyczące motywacji pracowników
Universal Agent testowo wdrożył unikalny system do motywacji pracowników call center. Celem implementacji jest ocena skuteczności rozwiązania w strukturach organizacyjnych call center UA oraz wpływu na motywację pracowników, czas pracy, proces szkolenia, rotację i zadowolenie z pracy w firmie.
Wprowadzone w UA rozwiązanie opiera się na motywowaniu i gratyfikacji przez gry. Istota rozwiązania bazuje na kontrolowanym dostępie do codziennych gier jako mechanizmu wyzwalającego pozytywne emocje u pracowników w godzinach pracy. Pracownicy doświadczający pozytywnych emocji w czasie pracy wykonują swoje zadania lepiej pod każdym względem. Jest to nowatorskie rozwiązanie, w którym naukowo potwierdzona metodologia jest wspierana systemem informatycznym. Dzięki takiemu połączeniu Universal Agent otrzymuje możliwość zarządzania i monitorowania procesami motywowania konsultantów.
– Zdecydowaliśmy się wdrożyć system motywacji pracowników, ponieważ nasze call center nieustannie poszukuje sposobów na zwiększenie satysfakcji i motywacji naszych pracowników. Aby spełnić wymagania naszych klientów oczekujących wysokiej jakości oraz efektywności, a przy tym niższych kosztów, sięgnęliśmy po coś całkiem nowego. „Gratyfikacja” jest metodologią, którą obserwujemy od jakiegoś czasu, ale dopiero całościowe rozwiązanie, jakim jest Motiv8, skłoniło nas do jej implementacji w naszej organizacji – mówi Tomasz Turowski, wiceprezes UA.
Rozwiązanie będzie testowane do końca lutego 2012 r. przez około 100 pracowników UA. W przypadku powodzenia etapu testowego zarząd UA zdecyduje o wdrożeniu rozwiązania na stałe.
|