|
Universal Agent wdraża alfa Contact Center
W ramach rozwoju firmy oraz otwarcia nowej lokalizacji w Krakowie Universal Agent wdrożył kolejny system call/contact center – alfa Contact Center.
Wprowadzenie sytemu firmy Alfavox alfa Contact Center objęło 150 stanowisk z pełną funkcjonalnością w Krakowie oraz równolegle 30 stanowisk w Bielsku-Białej.
– Zanim podjęliśmy decyzję o wprowadzeniu rozwiązania Alfavox na wszystkie stanowiska, objęliśmy nim testowo 20, żeby dokładnie sprawdzić jakość i zgodność oferowanych funkcjonalności – mówi Tomasz Turowski, wiceprezes UA. – System okazał się dobry i spełnia wszystkie nasze oczekiwania. Jesteśmy pewni, że przy jego pomocy możemy jeszcze lepiej obsługiwać naszych klientów.
Oba systemy, w Krakowie i Bielsku-Białej, stanowią niezależne instancje, ale posiadają mechanizmy redundancji, które pozwalają na przekierowanie ruchu do drugiej lokalizacji w przypadku awarii głównego serwera.
alfa Contact Center stanowi efektywne narzędzie do kompleksowej i inteligentnej obsługi ruchu telefonicznego w firmie. Dodatkowe moduły rozszerzają funkcjonalności systemu o obsługę SMS-ów, faksów i poczty elektronicznej.
|