Na podstawie umowy podpisanej 21.01.2011 z właścicielami 4call.pl sp. z o.o., Universal Agent przejął 100% udziałów spółki. Dotychczasowi właściciele 4call.pl sp. z o.o. objęli łącznie 44 udziały, stając się współwłaścicielami Universal Agent sp. z o.o.
4call.pl sp. z o.o. to profesjonalny dostawca usług w zakresie outsorcingu procesów biznesowych i telemarketingowych.

Połączenie obu firm jest realizacją przyjętej strategii budowy Grupy Universal Agent,  której celem jest dostarczenie na rynek kompleksowych i profesjonalych usług w zakresie outsourcingu procesów biznesowych.

Połączenie jest ukoronowaniem kilkuletniej współpracy i pozwoliło na poszerzenia oferty usługowej, podniesienie jakości, zapewnienie najwyższego poziomu bezpieczeństwa procesowego,  dodatkowe zabezpieczenie procedur ciągłości pracy oraz wykorzystanie wspólnych doświadczeń
i najnowocześniejszych rozwiązań technologicznych.